سياسة الاسترجاع
سياسة الإرجاع والاسترداد
نظرة عامة
نحن ملتزمون بتقديم نظارات عالية الجودة وضمان رضا العملاء. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن عملية الشراء الخاصة بك، فإن عملية الإرجاع والاسترداد لدينا بسيطة وصديقة للعملاء.
شروط الإرجاع والتبادل
التبادلات: يمكن تبادل المنتجات خلال 24 ساعة من تاريخ فاتورة الشراء، بشرط أن تكون غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية، مصحوبة بالفاتورة الأصلية. الاسترداد: يمكن استرداد المنتجات خلال 24 ساعة من تاريخ فاتورة الشراء، بشرط أن تكون غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية، مصحوبة بالفاتورة الأصلية.
شروط الإرجاع
- يجب أن تكون جميع المنتجات المرجعة غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية.
- العدسات اللاصقة المفتوحة غير قابلة للاسترداد.
- سيتم خصم قيمة العدسات الطبية للإطارات الطبية في حال الإرجاع.
- القسائم الشرائية غير قابلة للاستبدال بالنقد.
- يتم قبول الإرجاع لمدة يومين فقط.
- العميل مسؤول عن تكاليف الشحن للإرجاع.
لا توجد رسوم إعادة تخزين
لا توجد عناصر للبيع النهائي
عملية الاسترداد
مدفوعات بطاقة الائتمان: سيتم معالجة الاسترداد لمدفوعات بطاقة الائتمان من خلال البنك في غضون 4 أيام عمل، مع خصم عمولة البنك. الفحص: عند استلام الإرجاع، سنقوم بفحص المنتج(s) وإبلاغك بالموافقة أو الرفض على الاسترداد. موافقة الاسترداد: إذا تمت الموافقة، سيتم معالجة الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية في غضون 10 أيام عمل. قد يتطلب الأمر وقتًا إضافيًا لمعالجة المصرف أو شركة بطاقة الائتمان لديك لإتمام الاسترداد.
كيفية بدء عملية الإرجاع أو التبادل
اتصل بنا: أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على info@iconiwear.com لبدء عملية الإرجاع أو التبادل. عنوان الإرجاع: بمجرد الموافقة على إرجاعك، سنوفر لك ملصق شحن الإرجاع والتعليمات حول كيفية وأين إرسال الحزمة.
المنتجات التالفة أو الخاطئة
يرجى فحص طلبك عند الاستلام. إذا تلقيت منتجًا معيبًا أو تالفًا أو خاطئًا، يرجى الاتصال بنا على الفور حتى نتمكن من تقييم المشكلة وإصلاحها.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
بعض المنتجات غير مؤهلة للإرجاع، بما في ذلك:
- المنتجات المخصصة (مثل الطلبات الخاصة أو المنتجات الشخصية)
- مستلزمات العناية الشخصية (مثل مستحضرات التجميل)
- المواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات
- العناصر المخفضة أو بطاقات الهدايا
شروط خاصة للمنتجات
- العدسات اللاصقة: يجب أن تكون غير مفتوحة وغير مستخدمة وفي العبوة الأصلية.
- النظارات الشمسية، إطارات الضوء الأزرق، نظارات القراءة: يجب أن تكون خالية من الخدوش أو التلف أو التآكل.
- النظارات الطبية: إذا كنت بحاجة إلى إرجاعها، قم بزيارة أحد متاجرنا في غضون 3 أيام للحصول على المساعدة. قد يتطلب تعديل العدسات التقدمية من 2-3 أسابيع.
- غير قابلة للاسترداد: العدسات العينية / الطبية، إضافات الطلاء، وخدمات التزجيج غير مؤهلة للاسترداد.
تكاليف الشحن
- العملاء المحليون في الكويت: توصيل مجاني للطلبات التي تزيد عن 12 دينار كويتي. للطلبات التي تقل عن 12 دينار كويتي، يتم فرض رسوم شحن قدرها 2 دينار كويتي.
لأي استفسارات أو لمزيد من المساعدة، يرجى الاتصال بنا على info@iconiwear.com.
